سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر alloraa1 نحرص على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة، لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع لضمان حقوقك وتنظيم عملية الشراء بشكل عادل وشفاف.
أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع
يمكنك طلب استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- إذا وصلك المنتج تالفًا أو به عيب تصنيع.
- إذا تم إرسال منتج غير الذي تم طلبه.
- في حال وجود خطأ من طرف المتجر في الطلب أو الشحن.
ثانيًا: شروط قبول الطلب
حتى يتم قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب توفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية عند الاستلام.
- عدم استخدام المنتج أو فتحه (خصوصًا منتجات العناية بالبشرة والعين وواقي الشمس).
- أن يكون المنتج في التغليف الأصلي مع جميع الملحقات.
- تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال المدة المحددة (عادة خلال 3 إلى 7 أيام من الاستلام).
ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
نظرًا لطبيعة منتجات العناية الشخصية، لا يمكن استرجاع أو استبدال بعض المنتجات في الحالات التالية:
- إذا تم استخدام المنتج أو فتحه.
- المنتجات التي تم إتلاف تغليفها الأصلي.
- المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية أو تتعلق بالنظافة.
رابعًا: آلية الاستبدال والاسترجاع
- يتم التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية لتقديم الطلب.
- يتم مراجعة الطلب والتأكد من مطابقته للشروط.
- في حال الموافقة، يتم تنفيذ الاستبدال أو الاسترجاع وفق الإجراءات المتبعة.
خامسًا: استرداد المبالغ
- يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة أو حسب ما يتم الاتفاق عليه.
- قد تختلف مدة استرجاع المبلغ حسب وسيلة الدفع أو البنك.
- في بعض الحالات، قد يتم خصم رسوم الشحن أو الإرجاع إن وجدت.
سادسًا: تكاليف الشحن
- إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال خطأ من المتجر، يتحمل المتجر جميع التكاليف.
- إذا كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل بدون وجود خطأ، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
سابعًا: ملاحظات مهمة
- يحتفظ متجر alloraa1 بالحق في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يستوفي الشروط.
- نحرص دائمًا على حل أي مشكلة بطريقة مرضية وسريعة لضمان رضا العميل.
ثامنًا: التواصل معنا
لأي طلب استبدال أو استرجاع أو استفسار، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية لمتجر alloraa1، وسنكون سعداء بخدمتك ومساعدتك في أقرب وقت.